POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio 2026

Principio general

En Polaris queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política se rige por la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor de Chile.

¿Cuándo puedes solicitar cambio o devolución?

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

Producto con defecto o daño de origen

Si el producto llega dañado, en mal estado o con defecto de fabricación:

• Tienes hasta 7 días corridos desde la recepción para informarnos
• Debes contactarnos por WhatsApp (+56 9 5424 7907) o email (ventas.polaristore@gmail.com) con foto o video del producto
• Evaluaremos el caso y coordinaremos el cambio o reembolso sin costo para ti

Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que pediste:

• Contáctanos dentro de 7 días corridos desde la recepción
• Coordinamos el retiro y reenvío del producto correcto sin costo adicional

Derecho a retracto (Ley N°19.496, Art. 3 bis)

Para compras realizadas a distancia (por internet), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibiste el producto, siempre que:

• El producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado
• No haya sido abierto ni usado (por razones de higiene y seguridad para suplementos alimenticios)
• El empaque esté intacto y sin señales de uso

Importante: El derecho a retracto no aplica cuando el producto ya fue abierto o usado, dado que se trata de un suplemento alimenticio cuya devolución podría comprometer la seguridad del producto.

¿Qué no cubre esta política?

• Productos abiertos o usados (salvo defecto comprobado)
• Arrepentimiento de compra con producto ya abierto
• Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado
• Reacciones individuales al producto (al ser suplemento alimenticio, los resultados pueden variar según cada persona)

¿Cómo solicitar un reembolso o cambio?

1. Escríbenos por WhatsApp (+56 9 5424 7907) o email (ventas.polaristore@gmail.com)
2. Indícanos tu nombre, fecha de compra y motivo de la solicitud
3. Adjunta fotos del producto si aplica
4. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles
5. Si corresponde reembolso, lo gestionamos dentro de 5 a 10 días hábiles

Reembolso en compras contra entrega

Dado que el modelo de pago es contra entrega, el reembolso en caso de corresponder se realizará mediante transferencia bancaria o el medio que acordemos con el cliente.