Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO

Última actualización: Junio 2026

Cobertura de despacho

Realizamos despachos a domicilio en comunas seleccionadas de Chile. La cobertura puede variar. Antes de confirmar tu pedido, verificamos por WhatsApp que tu dirección esté dentro de nuestra zona de despacho.

Si tu comuna no tiene cobertura disponible en el momento de tu pedido, te informaremos de inmediato para que puedas cancelar sin ningún costo.

Modalidad de despacho

Trabajamos con servicios de logística y courier locales. El despacho se realiza a la dirección que indiques al momento de confirmar tu pedido por WhatsApp.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos son estimados y pueden variar según la comuna, la disponibilidad del courier y factores externos:

  • Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles (estimado)
  • Otras regiones: 3 a 7 días hábiles (estimado)

Estos plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido, no desde el momento en que completas el formulario online.

Proceso de despacho paso a paso

  1. Haces tu pedido en la tienda online
  2. Te contactamos por WhatsApp para confirmar tu dirección, cobertura y disponibilidad
  3. Confirmamos el envío y te damos seguimiento cuando el pedido es despachado
  4. Recibes tu pedido y pagas al recibir (según cobertura contra entrega)

Costo de envío

El costo de envío, si aplica, será informado al momento de confirmar el pedido por WhatsApp, antes de que se realice el despacho.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si no hay nadie en el domicilio al momento de la entrega, el courier puede:

  • Dejar el paquete con un vecino (con tu autorización previa)
  • Reagendar la entrega

Te recomendamos indicar un número de contacto disponible para coordinar la entrega sin inconvenientes.

Pedidos no entregados

Si el pedido no puede ser entregado por causa imputable al cliente (dirección incorrecta, no hay nadie disponible para recibir, etc.), podemos coordinar un segundo intento. En caso de no poder concretar la entrega, el pedido puede ser devuelto al origen.

Daños durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, te pedimos que:

  1. Tomes fotos del paquete antes de abrirlo
  2. Nos contactes de inmediato por WhatsApp o email
  3. Indiques si el producto interior también presenta daños

Evaluaremos cada caso y buscaremos la mejor solución.