Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: Junio 2026

1. Aceptación de los términos

Al realizar una compra en Polaris (en adelante "la Tienda"), el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no realizar compras en nuestra tienda.

2. Sobre la Tienda y los productos

Polaris es una tienda online que comercializa suplementos alimenticios en Chile. Los productos ofrecidos son suplementos alimenticios, no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

El uso de los productos debe complementarse con hábitos saludables: alimentación equilibrada, hidratación, descanso y actividad física. Ante cualquier condición médica, embarazo, lactancia o uso de medicamentos, el cliente debe consultar con un profesional de salud antes de consumirlos.

3. Proceso de compra y contrato

El proceso de compra en Polaris funciona de la siguiente manera:

  1. El cliente selecciona el producto y completa el formulario online
  2. La Tienda contacta al cliente por WhatsApp para confirmar el pedido, dirección y cobertura
  3. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando la Tienda confirma el pedido por WhatsApp y el cliente acepta las condiciones
  4. La Tienda se reserva el derecho de rechazar pedidos en zonas sin cobertura o ante información incorrecta

4. Precios

Los precios publicados en la tienda están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde. La Tienda se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero el precio aplicable será siempre el vigente al momento de confirmarse el pedido.

5. Disponibilidad de stock

La disponibilidad de productos está sujeta al stock del proveedor. En caso de no contar con stock al momento de tu pedido, te informaremos de inmediato y podrás cancelar sin costo.

6. Pago contra entrega

La modalidad de pago es contra entrega, lo que significa que el pago se realiza al momento de recibir el producto en el domicilio indicado. Esta modalidad está disponible únicamente en comunas con cobertura de despacho contra entrega, lo cual se confirma previamente por WhatsApp.

El cliente debe tener el monto exacto disponible al momento de la entrega, o según el medio de pago que se acuerde al confirmar el pedido.

7. Responsabilidad

La Tienda no se hace responsable por:

  • Reacciones individuales al consumo del suplemento (los resultados pueden variar según cada persona)
  • Uso inadecuado del producto por parte del cliente
  • Demoras en el despacho causadas por factores externos (desastres naturales, huelgas, problemas del courier, etc.)
  • Información incorrecta proporcionada por el cliente al momento del pedido

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la tienda (textos, imágenes, marca Polaris, diseño) es propiedad de la Tienda o se usa con autorización. Queda prohibida su reproducción sin consentimiento expreso.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N°19.496 sobre Protección al Consumidor. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que el cliente pueda ejercer ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).

10. Contacto

Para consultas, reclamos o cualquier comunicación relacionada con estas condiciones: